Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Sie unterstützen die IT-Koordinationen der Fachämter der Stadtverwaltung Münster durch vielfältige Maßnahmen dabei, ihre Aufgaben gemäß dem definierten Aufgabenkatalog bestmöglich wahrzunehmen.
• Die Planung, Organisation und Weiterentwicklung von Schulungen für die IT-Koordinationen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachteams der citeq initiieren und gestalten Sie Informations- und Austauschformate, um die Zusammenarbeit und den Wissenstransfer nachhaltig zu stärken.
• Durch ein strukturiertes Monitoring von Serviceprozessen erkennen Sie Optimierungspotenziale, entwickeln neue Serviceprozesse und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den Fachämtern und der citeq bei.
• Als Second-Level-Support unterstützen Sie die IT-Koordinationen bei technischen Fragestellungen, halten Störungen des IT-Betriebs für die Anwendenden möglichst gering, übernehmen bei Bedarf vertretungsweise Aufgaben im First-Level-Support, koordinieren externe Servicepartner zur Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und übernehmen in definierten Situationen interimistisch Aufgaben der IT-Koordination in Fachämtern.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug, vorzugsweise im Bereich der Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• alternativ:  Haben Sie eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker*in oder IT Systemkaufmann/Systemkauffrau oder eine abgeschlossene Fortbildung als Bachelor Professional in IT (ehem. Operative Professional) (IHK) abgeschlossen.
• alternativ: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich mit. 
• alternativ: Sie haben die Befähigung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt erworben oder den Verwaltungslehrgang II abgeschlossen sowie eine mindestens einjährige Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich. Bewerbungen von Beamt*innen sind nur außerhalb der Probezeit möglich. Für Beamt*innen mit einem Studium der Verwaltungsinformatik entfällt diese Einschränkung.
• Darüber hinaus sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B / ehem. Klasse 3, um Termine sowie Einsätze in den Ämtern der Stadtverwaltung Münster wahrzunehmen.

Ihre Kompetenzen

• Freude an Service- und Supportleistungen sowie am Umgang mit Menschen zeichnet Sie aus. Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizieren Sie geduldig und verfolgen stets das Ziel, den Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien und bringen zudem grundlegende Kenntnisse im ITIL-Framework sowie der IT-Sicherheit mit.
• Eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie organisatorisches Geschick und ein strukturiertes Zeitmanagement unterstützen Sie dabei, Aufgaben zuverlässig und effizient zu bearbeiten.
• Eigeninitiative, engagiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine lösungsorientierte und teamfähige Arbeitsweise prägen Ihren Arbeitsstil. Das Teilen von Wissen und eine flexible Orientierung an den Bedürfnissen der Kund*innen sind für Sie selbstverständlich.
• Lernbereitschaft und der Wunsch zur kontinuierlichen Weiterentwicklung zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre Kompetenzen in Problemlösung, Kommunikation und Konfliktmanagement. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) sowie Erfahrungen in der professionellen Kundenkommunikation runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

• Gehalt: Wir bieten Ihnen eine transparente tarifliche Bezahlung, die in Abhängigkeit von den übertragenen Tätigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Qualifikation von Entgeltgruppe 09a bis 11 TVöD-VKA variiert, das bedeutet je nach Entgeltgruppe und Berufserfahrung 3.772,32 € - 6.154,45 € brutto (Vollzeit). Hinzu kommt eine Jahressonderzahlung i. H. v. 85 % sowie eine leistungsorientiere Bezahlung (LoB).
• Corporate Benefits: Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen – von Freizeitaktivitäten bis hin zu Alltagsangeboten.
• Mobilität: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie beispielsweise einem vergünstigten „JobTicket“ für den ÖPNV.