Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen im Service-Team sorgen Sie dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit während der definierten Servicezeiten für alle Kund*innen der citeq – insbesondere die Stadtverwaltung Münster sowie weitere kommunale Kund*innen – zuverlässig gewährleistet ist.
• Sie nehmen Störungsmeldungen und Serviceanfragen über diverse Eingangskanäle auf und bearbeiten diese unter Berücksichtigung der gängigen Servicemanagementpraktiken.
• Der First- und Second-Level-Support wird von Ihnen unter Nutzung von standardisierten Lösungsverfahren gewährleistet.
• Sie erbringen erweiterte Service- und Supportleistungen für die Fachämter der Stadtverwaltung Münster vor Ort (im Stadtgebiet Münster).
• Die Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen für die IT-Koordinationen der Stadtverwaltung Münster durch Ihr Team werden aktiv von Ihnen unterstützt.

Ihr Profil

• Sie haben eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker*in oder IT Systemkaufmann/Systemkauffrau oder eine abgeschlossene Fortbildung als Bachelor Professional in IT (ehem. Operative Professional) (IHK) abgeschlossen und eine mindestens einjähriger Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich gesammelt. 
• alternativ:  Haben Sie ein Hochschulstudium mit IT-Bezug, vorzugsweise im Bereich der Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL abgeschlossen.
• alternativ: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie eine mindestens zweijähriger Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich mit. 
• alternativ: Sie haben die Befähigung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt erworben oder den Verwaltungslehrgang II abgeschlossen.
• Darüber hinaus sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B / ehem. Klasse 3, um Termine sowie Einsätze in den Ämtern der Stadtverwaltung Münster wahrzunehmen.

Ihre Kompetenzen

• Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien und haben idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Tools und Ticketsystemen gesammelt.
• Grundlagen der IT-Sicherheit sowie Kenntnisse gängiger Servicemanagementpraktiken, beispielsweise des ITIL-Frameworks, bringen Sie mit und wenden diese sicher im Arbeitsalltag an.
• Ein ausgeprägtes Maß an Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus und motivieren Sie, jederzeit den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) ermöglichen Ihnen eine präzise Kommunikation sowie eine erfolgreiche Abstimmung mit Kund*innen und Kolleg*innen.
• Durch Organisationsgeschick, strukturiertes Zeitmanagement und Teamorientierung bearbeiten Sie Tickets effizient, erstellen nachvollziehbare Dokumentationen und bringen Ihre Problemlösungskompetenz, Geduld sowie Lernbereitschaft aktiv in die Zusammenarbeit ein.

Unser Angebot

• Gehalt: Wir bieten Ihnen eine transparente tarifliche Bezahlung nach der Entgeltgruppe 09b TVöD-VKA, das bedeutet je nach Berufserfahrung 3.929,00 € - 5.168,65 € brutto (Vollzeit), hinzu kommt eine Jahressonderzahlung i. H. v. 85 % sowie eine leistungsorientierte Bezahlung (LoB).
• Corporate Benefits: Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen – von Freizeitaktivitäten bis hin zu Alltagsangeboten.
• Mobilität: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie beispielsweise einem vergünstigten „JobTicket“ für den ÖPNV.